华为海信IdeaHub系列OPS第三方会议APP音频效果问题排查

IdeaHub系列OPS第三方会议APP音频效果问题排查

IdeaHub在OPS上用第三方会议软件基本配置确认

一、A端听不到B端MIC声音

1、检查B端mic是否拾音正常,登录web查看音量条在说话的情况下，是否跳动。

2、检查两端是否均启用windows第三方应用权限

登录Web界面，选择“系统配置 > 安全 > windows第三方应用权限 > 启用”。

或者在UI主页面，选择“设置 > 高级设置 > windows第三方应用权限 > 启用”

3、查看是否选择Ideahub Pro Audio声卡并确认是否禁用

二、A端听B端声音偏闷，混响大、清晰度不够

1、确认B端OPS上Ideahub Pro Audio声卡采样率是否为48K。

进入OPS，右键或者按住右下角声音图标三秒，进入声音控制面板，点击录制，确认目前使用的MIC是Ideahub Pro Audio。

点击属性，在高级一栏确认当前设备的材料是否为48K。如果不是请选择48K采样率。

2、特殊场景调节混响抑制

如果上面步骤设置后，清晰度仍不够，确认本地环境混响是否比较大（玻璃房、 客厅、 空旷的展厅、教室等混响会偏大）。如果混响比较大的情况下，可以适当调整web界面上去混响抑制强度档位，由低到高进行调整，通过内部算法去掉部分混响的影响，提高清晰度。

三、ZOOM会议，A端听B端在说话时，背景噪声音声音会变大

可以在B端OPS上的ZOOM软件，音频设置项中，将自动调整麦克风音量关掉。

四、A端听B端声音小 1、查看A端扬声器声音是否过小，以ideahub为例，界面九宫格调整扬声器输出音量。

2、若A无法解决，则适当增加B端的UAC增益。

3、若A、B无法解决，则需要检查B端麦克风音量是否过小

以Zoom为例，设置方式如下：

五、ideahub作为收音方，存在明显的交流时延问题

时延大，可能与网络抖动强相关。Hub可通过配置输出设备为We Monitor(英特尔(R)显示器音频)缩短时延。

六、Ideahub在OPS场景下与PC同时Teams入会，出现双讲抑制效果 1、首先检查ideahub是否新版本，若为非新版本，则需要去官网升级新版本。IdeaHub Pro地址：https://support.huawei.com/enterprise/zh/enterprise-communications/ideahub-pro-pid-251275582/software

2、若A确认是新版本，调整后效果不佳时，调整teams软件，将噪声抑制设置为关闭。

3、若A、B调整后仍有双讲抑制情况，若是ideahub被抑制，则登录Web界面，选择“系统配置 > 输入输出 > 音频”，适当大UAC增益。若是PC被抑制，则适当调小增益。